EXIN和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。
参加ITIL Foundation考试：没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。
凡已取得ITIL Foundation资格，并具有4年以上相关从业经验者，经过培训可以报名参加ITIL Practitioner专业技术认证。
参加ITIL Manager考试的人员需要具备以下条件：
·参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训。
·至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
·具有ITIL Foundation的证书。